Chatbots vs màrqueting per correu electrònic: doncs, què funciona?

Els chatbots són la xerrada de la ciutat i el correu electrònic ha estat un canal directe per al màrqueting des de fa segles. Però quan ja hi ha diversos canals de màrqueting a l’abast d’una empresa típica, com es tria entre tots dos? A continuació, es revisa el motiu pel qual pensem que necessiteu implicar els vostres consumidors més enllà del correu electrònic típic.

Tothom està enviant un correu electrònic als seus clients

Segons Pew Research, el 92% dels adults en línia utilitzen el correu electrònic per a la comunicació, i el 61% l’utilitzen diàriament. De fet, s'espera que el nombre total de comptes de correu electrònic a tot el món augmenti més de 4.300 milions a finals del 2017.

Molta gent pertany al vostre públic objectiu.

Quan el 57% dels subscriptors de correu electrònic dediquen entre 10 i 60 minuts a la navegació de correus electrònics de màrqueting, durant la setmana, és evident que el 82% de les empreses de B2B i B2C utilitzen aquest canal de màrqueting.

Ara imagineu el nombre de correus electrònics que s’envien cada minut o el nombre de correus electrònics que el vostre consumidor ideal rep cada dia. Independentment del valor que haureu d’oferir, probablement estigueu sota el 55% de les empreses que aconsegueixen una taxa oberta d’almenys un 25% i feu clic a passos que mai superen el 9-10%.

Per tant, el correu electrònic no és efectiu? Absolutament no.

No deixa de ser un dels canals més efectius quan es tracta d’adquisició de ROI i de clients. Les empreses amb campanyes de màrqueting per correu electrònic, aconsegueixen 40 clients més i un ROI de 38 dòlars per cada $ 1 gastat.

Els correus electrònics es van convertir en un canal desordenat fa molt temps. Va ser quan les empreses es van traslladar a les xarxes socials i a la publicitat, però ara que l’espai està tan desordenat, cap a on us dirigiu?

Aplicacions de missatgeria.

Per què les aplicacions de missatgeria són el nou canal de màrqueting

Business Insider va informar que les aplicacions de missatgeria ara són més grans que les xarxes de xarxes socials. Això mostra com els usuaris d’internet d’avui estan més inclinats a utilitzar canals que els permetin personalitzar la seva conversa, mantenint-los allunyats de l’enfocament de l’alimentació.

Prenem, per exemple, el missatger de Facebook. Hi ha pràcticament 70 milions d’usuaris diaris de l’aplicació de missatgeria i uns 1.300 milions d’usuaris mensuals.

Font

Alguns d’aquests usuaris es troben a Facebook Messenger per a la comunicació personal amb amics i familiars, però hi ha qui ho considera com un canal més eficaç per parlar amb les marques que els interessen.

Font

Funciona realment el màrqueting de Facebook Messenger?

En veure aquesta oportunitat, fins i tot Facebook va llançar l'objectiu de "missatges" per a les campanyes publicitàries. D’aquesta manera, les empreses poden configurar campanyes orientades a animar el públic objectiu a iniciar una conversa amb elles o a conduir-les al seu lloc després de la conversa inicial.

Està segur que heu vist que alguns d’aquests missatges apareixen al missatger just després d’haver entrat a la pàgina de Facebook d’una empresa o us ha agradat. Però quantes vegades heu fet clic a l’enllaç que la marca us envia al costat del missatge, si em pregunteu, només quan considero que és “molt rellevant” amb allò que volia fer amb les ofertes del negoci.

A continuació, es mostren algunes coses que he sentit constantment sobre els anuncis de Facebook Messenger, tant per a empreses B2B com B2C:

"No creieu que les campanyes de Facebook Messenger són massa costoses?"

"Si he publicat una simple campanya de clic web, és molt més barat que aconseguir que la gent faci clic al missatge de Messenger".

Personalment, aquí teniu el que penso sobre les campanyes de màrqueting de Facebook Messenger:

1. Sí, costen lleugerament més que les habituals campanyes de trànsit, però la participació dels clients val la pena. Dret?

Per exemple, es tracta d’una campanya típica on condueixo el trànsit a la pàgina “clients” del client. El CPC és INR 7.55, però normalment em costa INR 1.5 per al mateix públic objectiu, missatgeria i gràfics.

2. No, les converses dels clients no eren 100% rellevants.

Si bé la taxa de participació dels clients va augmentar, el tipus de converses que vam arribar a despertar va ser inútil. La majoria simplement enviarien els polzes cap amunt o hi salva al seu torn i marxarien. Tot i això, malgrat una campanya que pretén "parlar amb ells" dient-los què ofereix el negoci i preguntant-los sobre què volen saber-ne més.

Així, bàsicament, aquesta campanya no va implicar els "clients adequats" ni va impulsar conversions, a diferència del que hauria de fer.

Per descomptat, hi ha centenars de consells i trucs disponibles sobre com optimitzar una campanya de màrqueting de Messenger per obtenir els màxims resultats. Però segons la meva experiència, les campanyes habituals acostumen a comportar-se molt millor, sobretot quan es tracta de comprometre els consumidors d'una manera rellevant.

Però només és un compte. Estic segur que hi ha empreses que destinen les campanyes de màrqueting de Messenger i fins i tot obtenen els resultats desitjats.

Què passa amb els bots de màrqueting de Messenger?

D’acord, de manera que Facebook no és l’únic a identificar el potencial de màrqueting de Messenger. Hi ha productes com ManyChat, Alive, Chatfuel i molts més, que utilitzen el missatger de Facebook amb la implicació del client.

De fet, ManyChat ha aconseguit fins i tot resultats fantàstics com vendes de 5.000 dòlars a zero despeses publicitàries. Aesthetic by Science va implementar el bot ManyChat per enganxar els seus seguidors a les dues pàgines de Facebook que posseeix. Simplement va portar als seus seguidors a la samarreta que van llançar, amb un missatge amable que els va donar l’opció de rebutjar també la interacció.

I, per descomptat, el gif que feien servir juntament amb el missatge era suficient per donar un toc humà al bot.

Ara, per què ha funcionat aquesta campanya millor que la campanya de Facebook Messenger que he citat abans? Aquí hi ha algunes raons òbvies:

  • Només es compromet amb els seguidors de la marca: es tracta de persones que ja estan interessades en el que fa la marca, per la qual cosa és més probable que participin i facin la compra.
  • Alt nivell de personalització amb gràfics i missatges personalitzats, orientats a "implicar" el seguidor i no només conduir-los cap a una venda.
  • Un sentit de l’humor humà en la missatgeria que òbviament apel·la més als mil·lenaris.
  • Senzilla trucada a accions dirigides a compartir més informació amb el seguidor, en lloc de desbordar-les amb massa opcions.
  • Compromís i opinions dels clients, venda especial: el truc per aconseguir vendes.

De la mateixa manera, també hi ha uns quants missatges de xat propers que canvien la forma en què les empreses participen en la seva audiència.

Per exemple, ZoConvert permet que les empreses puguin crear un bot de missatgeria en pocs minuts i personalitzar la seva visió als clients. També us permet contactar els seguidors de les xarxes socials que envien un comentari sobre les vostres publicacions, a Messenger, per descomptat, amb el seu permís.

Vostrolife està fent ús de ZoConvert per enganxar els visitants del seu lloc web amb missatges i actualitzacions oportunes al Facebook Messenger. Això els ajuda a ajudar els compradors a prendre decisions informades de compra, aconseguint una millor experiència del client.

Aquí teniu el resultat de la vostra tasca oportuna per Vostrolife:

  • 40% CTR
  • Augment del 20% en les vendes

Aquí teniu el que va funcionar per a la seva campanya:

  • Atenció puntual als clients del canal on són més actius
  • Alta personalització de missatges en funció del contingut pel qual han mostrat interès
  • Facilitat de subscriure’s i fer compres des del Facebook Messenger
  • Recuperació fàcil del carretó

El futur del màrqueting són els chatbots?

Si em pregunteu, definitivament és una manera de connectar-vos directament amb els consumidors de forma més gran en 1: 1 en comparació amb els anuncis publicitaris, per molt personalitzada que sigui la vostra còpia.

Però el canal no ho és tot. Heu de centrar-vos en l’atenció al client i afegir una mica més de personalitat al vostre bot.

Al cap i a la fi, no hi esteu per fer servir correu brossa als vostres clients; només per ajudar-los a prendre les decisions correctes de compra.

Els bots de xat són la nova taronja i crec que totes les empreses els necessiten. Ja sigui un compromís puntual, recomanacions personalitzades, fomentar el lideratge, conduir els seguidors de les xarxes socials a conversions o simplement promoure un descompte especial, els bots de xerrada garanteixen que el missatge es "lliuri i llegeixi".

Quina és la vostra opinió sobre el Facebook Messenger Bots per a la participació dels clients?

* Publicat originalment al meu bloc. Si us agrada la publicació, no us oblideu d'aplicar una mica. :)